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Los problemas de cuenta en Oculus Quest se solucionaron en gran parte, pero persisten para algunos

A principios de este mes, Meta reconoció un problema con la cuenta de Quest que provocó que algunos usuarios cerraran sesión en sus Gafas y otros perdieran por completo su biblioteca de aplicaciones. Se ha solucionado la «mayoría» de las cuentas afectadas, según Meta, pero para algunas los problemas han persistido durante casi dos semanas.

Actualización (22 de marzo de 2022): Después de los problemas de la cuenta de Quest que supuestamente se solucionaron para la «mayoría» de los usuarios en unos pocos días, algunos todavía esperan una solución de Meta para restaurar sus gafas y que funcionen correctamente.

La compañía ha actualizado su sitio de soporte oficial con un nuevo encabezado que dice:

La mayoría de los problemas de la cuenta se han resuelto y ahora estamos trabajando en una solución para algunos usuarios que crearon o vincularon cuentas diferentes mientras que la original no estaba disponible.

La compañía creó una publicación en el foro de soporte para catalogar cualquier actualización al respecto; la última actualización se produjo el 16 de marzo en la que la compañía dijo que:

Todas las cuentas que actualmente todavía tienen problemas serán enviadas por correo electrónico en el momento en que la solución de nuestro equipo de ingeniería esté lista para funcionar.

Hasta donde sabemos, esa solución aún no se ha enviado a aquellos que todavía tienen problemas con sus gafas.

El problema persistente parece ser una consecuencia de los problemas iniciales de la cuenta; según los mensajes de Meta, es probable que los problemas actuales de la cuenta sean el resultado de usuarios que intentaron fusionar o modificar la conexión entre sus cuentas de Facebook y Oculus durante la interrupción inicial, y ahora la compañía está tratando de desenredar el problema.

Puedes leer el artículo original, que resume el inicio de los problemas de la cuenta de Quest, continúa a continuación.

Artículo Original (11 de marzo de 2022): Si tu Quest ha estado funciionanado de manera extraña esta semana, no estás solo. Los informes de los usuarios sobre problemas con las cuentas comenzaron a surgir a principios de esta semana y, según los informes, los problemas van desde simplemente desconectarse de las gafas VR hasta que las cuentas parecen restablecerse a «nuevas» y perder el acceso a sus bibliotecas de juegos.

Meta reconoció el fallo por primera vez en Twitter el miércoles y dijo que estaba investigando los problemas. A partir de El jueves por la noche la compañía dijo que:

La gran mayoría de las cuentas afectadas se han restaurado», pero que todavía está trabajando para solucionar los problemas de otros.

No está claro cuántos usuarios se han visto afectados, pero aparentemente fue suficiente para que Meta colocara un gran banner temporal en la parte superior de su sitio de soporte para adelantarse a los que vienen a informar el problema; el banner dice «actualmente estamos investigando informes de problemas de cuenta, incluidos cierres de sesión y bibliotecas de aplicaciones faltantes«.

Aunque Meta dice que la mayoría de las cuentas han sido reparadas, el El sitio web de cortes de fuente abierta Downdetector muestra informes de problemas para ‘Oculus’ que son significativamente más altos que la línea de base, lo que sugiere que la compañía todavía tiene trabajo por hacer antes de que todo se arregle.

Datos cortesía de Downdetector

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