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El metaverso, para una mejor experiencia del cliente

El metaverso ofrece una nueva faceta de la experiencia del cliente. El mundo virtual se asemeja a un gigantesco centro comercial, lo que facilita las compras.

En esta nueva era de consumo, la realidad virtual parece tomar el relevo. Anteriormente, los teléfonos inteligentes y las tabletas se usaban para realizar compras en línea de manera más sencilla. Recientemente, anunciamos el advenimiento de una nueva forma de satisfacer nuestras necesidades sin movernos. Este es el metaverso, ese mundo virtual que ya se usa mucho en el mundo de los videojuegos. Los pioneros pretenden convertirlo en algo más que un universo lúdico al introducir gradualmente otras cosas que hacer. Uno se pregunta, sin embargo, si el metaverso es capaz de acumular todos estos productos y servicios sin problema. Por otro lado, ¿pueden los consumidores tener una gran experiencia de cliente al aventurarse allí? ¡Enfoque!

De comprar online a comprar en el metaverso

El período de la pandemia de covid-19 estuvo marcado principalmente por el distanciamiento social. El teletrabajo ha ganado mucho terreno, especialmente durante los periodos de confinamiento. Pero el mundo laboral no es el único que está molesto, las compras online también han vivido una locura.

Por supuesto, muchos consumidores ya han realizado sus compras a través de plataformas comerciales. Pero con la crisis que siguió a la pandemia, la cantidad de clics para compras ha aumentado considerablemente. Las distintas plataformas de compra fueron capaces de ofrecer una gran experiencia al cliente.

Por otro lado, el metaverso ha crecido con el auge de la realidad aumentada y la realidad virtual. Por no hablar de la tecnología blockchain y las NFT. Los entusiastas de los juegos de realidad virtual ya no son ajenos a este mundo virtual. Con los diversos dispositivos dedicados, como los auriculares VR, los jugadores pueden disfrutar de una hermosa experiencia inmersiva.

Hoy en día, uno puede jugar y comprar en varios mundos virtuales a través de un avatar. Decentraland, Sandbox, etc. ofrecen la posibilidad de jugar y comprar varias cosas dentro de su respectivo metaverso. Pero eso todavía está dentro del alcance del juego. Las empresas también están considerando usar el metaverso para mejorar la experiencia del cliente al traer estos hechos al mundo real.

Pero, ¿qué es el metaverso?

En pocas palabras, el metaverso define un mundo virtual donde los usuarios están representados por su avatar. Es accesible con tecnología de realidad aumentada o realidad virtual.

Si AR cambia la visión, VR permite una experiencia totalmente inmersiva en un mundo digital. El avatar puede incluso realizar las acciones de la persona real utilizando sensores específicos. De cualquier manera, el metaverso ofrece una nueva forma de experimentar la vida real en un mundo totalmente digital. Puede consultar el archivo en el metaverso para obtener más información.

Sin embargo, se impone una aclaración. Esto es para distinguir el metaverso de los metaversos. El metaverso, como se definió anteriormente, es un mundo virtual creado por una empresa. Puede jugarlo, intercambiar activos digitales como NFT o comprar terrenos.

Por otro lado, el Metaverso es único, reuniendo los metaversos existentes. Así, en el Metaverso, uno debe poder interactuar con otros usuarios de otros universos virtuales. Hoy en día, este último sigue siendo un concepto difícil de comprender. No obstante, muchos son los que aspiran a conseguirlo en un futuro más o menos próximo.

El metaverso en el centro de toda atención

El metaverso está cada vez más en el centro de atención, especialmente después de que Facebook tomó su último movimiento para convertirse en una empresa de metaverso: Meta. Las palabras de Mark Zuckerberg que describen el metaverso como «el futuro de Internet móvil» son muy optimistas. De hecho, este mundo virtual está creciendo hasta el punto de atraer a más y más usuarios.

Además de Meta, otras empresas han recurrido al metaverso. Epic Games, por ejemplo, gastó mil millones de dólares como inversión para desarrollar su metaverso. Por su parte, Microsoft y Nvidia se esfuerzan por crear tecnologías dignas del metaverso más allá del software y el hardware. La plataforma Omniverse de Nvidia ahora es capaz de crear espacios virtuales completos.

Estos miles de millones invertidos dan testimonio de la importancia que se le da al metaverso y su brillante futuro. Lo que lleva a decir que en unos años, con la realidad aumentada y la realidad virtual, podremos estar en todas partes sin estar. Este concepto hace que el metaverso sea el centro de toda atención.

Actualmente, además de los juegos, las grandes marcas están comenzando a incursionar en el metaverso ofreciendo a los usuarios comprar wearables de su marca (caso de Decentraland). Esto convierte al metaverso en un gigantesco centro comercial que promueve una excelente experiencia para el cliente.

¿Cómo definir la experiencia del cliente dentro del metaverso?

Hoy, cuando planeas comprar un producto, tienes la oportunidad de probarlo antes de comprarlo definitivamente. Esto también será válido para el metaverso.

De hecho, los clientes pueden usar su avatar en el metaverso para realizar una prueba digital. También pueden chatear directamente con el vendedor o el equipo técnico para obtener ayuda. En este caso, no es necesario escribir un correo electrónico a la atención de los clientes para mostrarles cómo hacerlo, los hologramas son suficientes para eso.

Si una persona quiere, por ejemplo, comprar un mueble, la tienda puede crear un espacio virtual en el que el cliente pueda considerar los posibles escenarios para la ubicación del mueble en cuestión. Esto evita la vergüenza de elegir y proporciona una mirada holística al interior del cliente antes de comprar el producto.

Las marcas de calzado y ropa también pueden configurar vestidores virtuales para sus clientes y modelos 3D. Esto les evita tener que ir a las tiendas físicas para ver el producto real.

Un vistazo al metaverso en el futuro

Aunque aspiramos al advenimiento de un solo metaverso, todavía estamos lejos de eso hoy. Sin embargo, podemos ver cómo sería el metaverso en el futuro. Uno puede imaginar un mundo donde cada empresa tenga su propio mundo virtual y donde sus clientes puedan realizar sus compras. También pueden expresar su opinión sobre cualquier producto o servicio e interactuar con otros clientes a través de su avatar.

Con esto en mente, el metaverso se dedica a permitir una experiencia del cliente similar a la realidad mientras se lleva a cabo en un universo virtual. Entonces, en lugar de visitar los sitios uno tras otro, los clientes pueden experimentar todo lo que desean en un solo mundo.

Hoy, además de los jugadores, muchas personas ya están dispuestas a gastar su dinero dentro del metaverso. Esto lo demuestra la economía virtual que crean utilizando las parcelas de tierra virtuales y los NFT obtenidos. Esta tendencia va de la mano con el auge de la tecnología blockchain y las criptomonedas que también nos son familiares a muchos de nosotros.

¿Hasta qué punto el metaverso podría proporcionar una gran experiencia al cliente?

Para que el metaverso pueda brindar una excelente experiencia al cliente, primero debe funcionar de manera similar a Internet. Por lo tanto, se necesitan estándares y tecnologías abiertos para construirlo. De esta forma, las empresas pueden controlarlo de acuerdo a su finalidad.

Del lado del cliente, es obvio que prefieren el soporte omnicanal. Los estudios han demostrado una tasa del 89% de clientes retenidos a través de estrategias de compromiso omnicanal. Entonces, para permitir una buena experiencia del cliente, debe mantener las mismas estrategias dentro del metaverso. En otras palabras, cree un universo virtual donde los consumidores puedan moverse sin problemas para visitar otras partes del metaverso (otras marcas).

Además, la fidelización de los clientes también es un requisito a cumplir. Si hoy, los usuarios de VR solo están satisfechos en una tasa modesta del 55%, el metaverso debe garantizar una mayor cantidad de usuarios.

Entre metaverso cerrado e interconectado: los desafíos para una buena experiencia de cliente

Está claro que con el desarrollo de la tecnología AR/VR, el metaverso como plataforma comercial ya no es una utopía. Sin embargo, aún quedan algunas cuestiones por plantear:

¿Un metaverso cerrado o interconectado?

Cada empresa diseña su propio espacio virtual de forma cerrada. Esto parece obvio ya que siempre debemos recordar que la competencia también está presente en este universo. Además, la creación de su propio metaverso le permite a la empresa quedarse con todas las ganancias.

Sin embargo, tal metaverso puede interrumpir la experiencia del cliente en el sentido de que los consumidores no pueden acceder a todo el universo virtual. Lo que hace referencia a la compra online tradicional, desconectandose de uno para poder acceder al otro. Por lo tanto, las empresas deben considerar una interconexión para permitir la libre circulación de los clientes: el Metaverso.

Además de esto, se debe crear un espacio virtual donde los usuarios puedan interactuar entre sí. El metaverso no solo debe ser un universo de intercambios costosos, sino que debe permitir que los usuarios se sientan cómodos como en un mundo real.

Discutir el aspecto legal

En términos de desarrollo tecnológico, el aspecto legal tiende a ser descuidado a pesar de que representa un verdadero obstáculo. La realidad aumentada y la realidad virtual no son inmunes a los problemas de privacidad y seguridad de la privacidad. Actualmente, el 49% de las empresas presentan riesgos relacionados con estas tecnologías.

Cuando un usuario inicia sesión para acceder al metaverso, no hay garantía de que su información personal quede expuesta a la empresa oa otros usuarios. Si las empresas usan cierta información con fines de marketing, otros delincuentes pueden usarla con fines nefastos.

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